从事十余年养老工作的时间里，接触接待了大量的客户，有很多老人是来为自己选择的，更多的则是子女替父母考察的。时间长了发现很多客户在考察高端养老院的时候并不知道该如何快速、全面、准确地对考察对象形成初步评估结果。通常是什么都问，什么也深入不了，走马观花后匆匆奔赴下一个考察对象。或者一家高端养老院能考察几遍还是下不了决心，其实还是没搞清楚核心问题，无法做出决断而已。现将部分心得归纳总结如下，希望可以帮助到大家。

一、前期准备

当家庭做出决定后，第一步是要进行一些准备工作。有几个核心问题要提前想好：1、老人需要解决的关键问题（那些核心服务），最好是记录下来；2、经济上能够承受的限度；3、距离的远近；4、意向高端养老院的初筛（了解近期有无服务事故），一般各地民政部门网站有，也可以靠朋友推荐等办法。

二、电话咨询

准备工作完成后，大致会有几家意向考察对象。这个时候先不要急着去现场考察，先来一波电话咨询。如果有熟人介绍，切记不论是电话咨询还是首次现场考察都不要讲出来，哪怕是领导介绍的也不要提，切记切记。客服一般最多问的是老人的基本情况，咨询方问得最多的是价格。这个时候要注意，回答客服的问题时尽量详细描述老人当下身体、智力情况，生活障碍以及既有病史。还要讲述其它主要需求，例如有无特殊饮食需求、期望住宿的标准。好了，这时候你可以问对方价格了，一个合格的客服人员是可以通过上面的信息给你一个参考价格或是区间。也会有客服以需要现场评估才能给出价格的托词来拒绝你，这时你只要一个价格的上下线即可。

通过电话咨询，初步的将意向考察对象进行排序，按照顺序逐个考察。不要与考察对象约定考察时间，也暂时不要加微信什么的。

三、现场考察

1.外部环境

城区机构重点了解道路拥堵与声噪方面，郊区机构要周边配套与污染源的问题，重点是周边医院情况。

2.内部环境

3.沟通参观

不要讲电话咨询过，先坐下来和工作人员把电话沟通的内容再交流一次，看表述是否一致，先把大体政策价格了解一下，掌握全面后进入参观模式。上述表格内的诸项可重点观察了解一下，能否满足老人生活需求。

4.考察小窍门

1）味道：高端养老院内如果异味过大就不要考虑了，一定是工作各环节都出了问题，有的人会说高端养老院有点味道是难免的。这里不抬杠，如果局部或者轻微有点味道我认可，但是大面积的存在异味绝对是工作和管理有问题，严格地说工作做到位完全可以避免有异味的。

2）和在住老人要有沟通，不要只看样板间，看看在住老人的居室更真实些。

3）观察各岗位工作人员的工作状态。

4）争取和护理主任或院长有个沟通。

5）最好是在餐厅体验一次养老院的伙食，顺便还可以观察一下服务细节。

6）了解院内开展了那些文娱社工活动，仔细了解一下活动质量。

四、综合比对做出选择

1.比价格

2.比服务

3.比硬件

4.比环境

四项因素综合分析后，很容易你就会得出明确结论。

五、签约入住

1.合同条款要仔细逐一阅读，每一项要达成一致方可，不同意合同正本修改的可以在补充协议里说明，只要没签合同你的主动权还是蛮大的。

2.充分的争取一切政策优惠，有时候押金也是可以还价的。

3.除非政策优惠力度特别大，否则不需要签太长期的合同，两年一签即可，一年一签也不错。

4.违反常规又想争取的，最好和负责人当面沟通，有些是不方便院方也不会同意的要求是写不进合同的，但是如果负责人有同意的话，大概率的是可以争取到的，也不用担心高端养老院不履行。毕竟是负责人同意了，如果你非要较真写进合同则有可能反而享受不到。

5.最后，如果你是朋友或领导推荐的，可以讲出来了，如果是有影响力的，可以通个电话给负责人。这个时候恭喜你，很有可能再得到些高端养老院的优惠，即便没有优惠给到，至少也会在今后高端养老院对老人多些额外的关注。你要明白，关注是可以转化的。